سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في موفي ملتزمون بتقديم تجربة شراء موثوقة وعادلة لجميع عملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:

1. عدم إمكانية الإلغاء بعد الطلب

بمجرد إتمام الطلب ودفع المبلغ، لا يحق للعميل إلغاء أو استرجاع الطلب، إلا في حالة وجود عطل فني أو خطأ من المتجر يمنع استلام المنتج أو استخدامه بشكل صحيح.

2. حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:

فشل تسليم المنتج خلال الفترة المحددة (من 10 دقائق إلى 24 ساعة حسب نوع المنتج).

وجود عطل فني يمنع تفعيل المنتج أو استخدامه.

استلام منتج مختلف عن الوصف بشكل جوهري.

3. الحالات التي لا يحق فيها طلب استرجاع أو استبدال

في حال تم تسليم المنتج بنجاح وكان مطابقًا للوصف.

إذا كان العطل ناتج عن خطأ من العميل مثل إدخال بيانات خاطئة أو استخدام الخدمة بشكل غير صحيح.

في حالة حدوث أي تحديث أو تعديل في أنظمة أو سياسات مقدمي الخدمة الأصليين (مثل منصات البث أو الاشتراكات الرقمية)، فإن المتجر غير مسؤول عن ذلك مطلقًا.

مثال: إذا قامت منصة خارجية بتغيير سياسة الاستخدام، أو تعديل الأسعار، أو إيقاف الخدمة، فإن هذا خارج عن نطاق مسؤولية متجر موفي.

4. آلية الاسترجاع

تتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل من وقت تقديم الشكوى.

في حال ثبوت حق العميل في الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

المدة الزمنية لاسترداد المبلغ تعتمد على مزود الخدمة المالية ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن البنك أو بوابة الدفع.

تنويه هام:

استخدامك لمتجر موفي يعني أنك توافق على هذه السياسة بالكامل.

يحتفظ المتجر بحقه الكامل في تعديل هذه الشروط في أي وقت.